{"id":13369,"date":"2022-07-04T08:32:45","date_gmt":"2022-07-04T08:32:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.energynordic.windupweb.es\/uncategorized\/nuestro-nuevo-portal-de-clientes-y-base-de-conocimientos\/"},"modified":"2025-12-22T08:30:48","modified_gmt":"2025-12-22T08:30:48","slug":"nuestro-nuevo-portal-de-clientes-y-base-de-conocimientos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.energynordic.windupweb.es\/es\/actualizaciones-de-energy-nordic\/nuestro-nuevo-portal-de-clientes-y-base-de-conocimientos\/","title":{"rendered":"Nuestro NUEVO Portal de Clientes y Base de Conocimientos"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text]En Energy Nordic, nos preocupamos por nuestros clientes y la transparencia que tenemos con ellos. Es por eso que hemos creado nuestra propia base de conocimientos, con la mayor cantidad de preguntas frecuentes y m\u00e1s informaci\u00f3n disponible para los clientes. All\u00ed todos pueden encontrar la respuesta a sus preguntas sin tener que tomarse el tiempo de llamar o enviar un correo electr\u00f3nico a la empresa. Si as\u00ed lo desean, estaremos aqu\u00ed para atender todas sus consultas de lunes a viernes de 9 a 17 horas.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Knowledge base<\/a><\/h3>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column css=”.vc_custom_1655979689863{padding-top: 30px !important;padding-bottom: 30px !important;}”][vc_single_image image=”9457″ img_size=”full”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]En cada una de estas casillas, se encuentra toda la informaci\u00f3n que pueden encontrar sobre los temas espec\u00edficos. Por ejemplo, dentro de ” Facturas y Pagos”<\/strong> se encuentran las preguntas m\u00e1s frecuentes que suelen tener los clientes:[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column css=”.vc_custom_1655979698672{padding-top: 30px !important;padding-bottom: 30px !important;}”][vc_single_image image=”9456″ img_size=”full”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Y los clientes tambi\u00e9n pueden buscar palabras clave o cualquier pregunta sobre su consulta en la secci\u00f3n superior:[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column css=”.vc_custom_1655979709917{padding-top: 30px !important;padding-bottom: 30px !important;}”][vc_single_image image=”9440″ img_size=”full”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]En caso de que haya una informaci\u00f3n que alguien no pueda encontrar; pueden ir a la barra superior del sitio web y hacer clic donde dice “Ir al portal del cliente”.<\/strong>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column css=”.vc_custom_1655979717550{padding-top: 30px !important;padding-bottom: 30px !important;}”][vc_single_image image=”9451″ img_size=”full”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column css=”.vc_custom_1655980456342{padding-bottom: 30px !important;}”][vc_column_text]<\/p>\n

Portal del cliente<\/a><\/h3>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Eso redirigir\u00e1 a una p\u00e1gina espec\u00edfica, llamada Portal del Cliente, que es espec\u00edficamente para clientes que quieren abrir un nuevo ticket o ver el progreso\/estado de tickets anteriores.<\/p>\n

En esta p\u00e1gina, cada persona tendr\u00e1 que registrarse si es su primera vez en el Portal o iniciar sesi\u00f3n en su cuenta ya existente.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=”9442″ img_size=”full” css=”.vc_custom_1655979725090{padding-top: 30px !important;padding-bottom: 30px !important;}”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Una vez que haya iniciado sesi\u00f3n, el cliente podr\u00e1 ver todos los tickets que ha enviado junto con el ID respectivo, el asunto, la fecha de creaci\u00f3n, la \u00faltima actividad y el estado de sus tickets.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=”9455″ img_size=”full” css=”.vc_custom_1655980113256{padding-top: 30px !important;padding-bottom: 30px !important;}”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Dentro de cada ticket espec\u00edfico, el cliente puede ver todos los mensajes entre el cliente y el representante del cliente. Tambi\u00e9n pueden enviar otro correo electr\u00f3nico\/mensaje si lo desean, as\u00ed como ver toda la informaci\u00f3n mencionada anteriormente.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column css=”.vc_custom_1655979739718{padding-top: 30px !important;padding-bottom: 30px !important;}”][vc_single_image image=”9454″ img_size=”full”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]En caso de que el cliente\/cliente quiera presentar un nuevo ticket, solo tiene que ir a la parte superior de la p\u00e1gina donde dice “Presentar un ticket de soporte”,<\/strong> y hacer clic all\u00ed.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column css=”.vc_custom_1655979746062{padding-top: 30px !important;padding-bottom: 30px !important;}”][vc_single_image image=”9449″ img_size=”full”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Y esta p\u00e1gina se abrir\u00e1 autom\u00e1ticamente:[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column css=”.vc_custom_1655979751958{padding-top: 30px !important;padding-bottom: 30px !important;}”][vc_single_image image=”9541″ img_size=”full”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Aqu\u00ed, deben llenar los requisitos como Nombre, Apellido, ID de Cliente y Correo Electr\u00f3nico para que podamos identificarlos como cliente; y luego, tendr\u00edan que nombrar su boleto como les parezca m\u00e1s conveniente, as\u00ed como llenar el cuadro de Descripci\u00f3n del boleto con su consulta, tratando de ser lo m\u00e1s espec\u00edficos posible al respecto. Y si es necesario, el cliente tiene la opci\u00f3n de adjuntar un archivo.<\/p>\n

Despu\u00e9s de eso, solo necesitan presionar el bot\u00f3n Enviar<\/strong> y uno de los representantes de servicio al cliente responder\u00e1 lo antes posible.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column css=”.vc_custom_1655985257017{padding-bottom: 30px !important;}”][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Puedes llamarnos al +34 900 696 820<\/a>, visitar nuestra oficina o enviarnos un correo<\/a> electr\u00f3nico si tienes cualquier pregunta.<\/h3>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=”1\/2″]Knowledge base<\/span><\/a>[\/vc_column][vc_column width=”1\/2″]Portal del cliente<\/span><\/a>[\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text]En Energy Nordic, nos preocupamos por nuestros clientes y la transparencia que tenemos con ellos. Es por eso que hemos […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":20103,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[329,328],"tags":[],"class_list":["post-13369","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualizaciones-de-energy-nordic","category-novedades-de-producto"],"yoast_head":"\nNuestro NUEVO Portal de Clientes y Base de Conocimientos - Energy Nordic<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.energynordic.windupweb.es\/es\/actualizaciones-de-energy-nordic\/nuestro-nuevo-portal-de-clientes-y-base-de-conocimientos\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Nuestro NUEVO Portal de Clientes y Base de Conocimientos - Energy Nordic\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"[vc_row][vc_column][vc_column_text]En Energy Nordic, nos preocupamos por nuestros clientes y la transparencia que tenemos con ellos. 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